Xidmət Dəstəyi üzrə Mühəndis 

İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi 
İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müştəri Xidmətləri, Rəsmi, Tənzimləyici, VIP, VVIP, Hüquq, Marketinq, Maliyyə sorğularının Azerconnect Group-un müxtəlif şöbələri və digər MŞOa koordinasiyası və təqibi 
• MŞO-larla yüksək səviyyədə əlaqə qurmaq, bütün tərəflərlə açıq ünsiyyət yaratmaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək 
• Xidmətin Çatdırılmasının Təminatı üzrə statistik hesabatların hazırlanması (NCP, VIP və Müştəri şikayətləri, daxil olan zənglərin mobil şikayətlərə nisbəti, VVIP nöqtələr, individual şikayətlər), rəhbərlik tərəfindən verilmiş əlavə hesabatlar 
• VIP, Müştəri Xidməti, Rəsmi, Tənzimləyici və İndividual Şikayətlər üzrə trend analizləri və təqibi, "Hot-spot" ərazilərin müəyyənləşdirilməsi 
• Yeni baza stansiyası planlamasının biznes prioritetləri və Şəbəkə yerləşdirmə planına uyğun koordinasiyası 
• NT və IT məsələləri üzrə təyin olunmuş müraciətlər üçün şikayət idarəçiliyində əsas əlaqə nöqtəsi kimi çıxış etmək 
• Mürəkkəb və mübahisəli şikayətlər/sorğular qəbul edildikdə eskalasiya nöqtəsi kimi çıxış etmək 
• Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq 
• İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə  planlaşdırılmış təlimə əməl etmək 
• Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq 
• Daxili nizam-intizam qaydaları və iş proseduralarına hörmətlə yanaşmaq və onlara riayət etmək 
• Müvafiq təhlükəsizlik qaydaları və proseduralarına riayət etmək və onların riayət olunmasına ciddi nəzarət etmək 
• Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək 

Vəzifənin tələbləri:

• Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil;
• Mobil şəbəkə sahəsində təcrübə;
• Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
• Telekommunikasiya  sahəsində minimum 1 il;
• İngillis, Rus, Azərbaycan dillərində yaxşı oxumaq, yazmaq və danışmaq bacarığı; 
• MS Office proqramlarında yüksək səviyyəli bilik və bacarıqlar;
• Data Şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat;
• Yaxşı analitiklik bacarıqları;
• Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti;
• Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları;
• Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən;
• Problem həll etmə bacarıqları;

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Service Desk Engineer

Division: Network Technologies Division
Working schedule: Standard or 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on the nature of the work you will be able to work from the office and from home
Your main job responsibilities:

• Follow up and coordinate the Customer Care, Official, Regulatory, VIP, VVIP, Legal, Marketing, Finance ticketing process with the various Azerconnect Group departments and MNOs
• High communication with MNOs, communicate clearly to all Stakeholders and ensure to get customer satisfaction
• Compile regular Service Delivery Assurance statistical reports (New Cells Plan, VIP and Customer Complaints, Incoming calls vs. Data network, VVIP locations, Reporting tracker, Single complaints), additional reports assigned by Management
• Analysis and follow-up of VIP, Customer Care, Official, Regulatory, Single Complaints trends during targeted time period, “Hot-spot” identification
• Coordination of New Cell Plan in accordance with Business priorities and Network Deployment plans
• Acts as primary point of contact for Complaint Management on all NT&IT issues for assigned tickets
• Primary responsibility is user/customer support and customer service. Being present and available to clients requiring technical assistance
• To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis
• To be trained according to job description and to follow planned training competence development
• To participate and cooperate with the other network units. To familiarize oneself with technical documentation according to job process
• To respect and follow internal regulations and procedures
• To keep the specific safety instructions and procedures and to supervises strictly for their following and execution
• To carry out other tasks related to the position assigned by management

Position Requirements:

• University degree in telecommunications or information technologies;
• Experience in the mobile network field;
• Experience in handling complaints and a customer-oriented approach;
• Minimum 1 year of experience in the telecommunications sector;
• Good reading, writing, and speaking skills in English, Russian, and Azerbaijani languages;
• Advanced proficiency in MS Office applications;
• Universal knowledge about Cellular Network topology;
• Good analytic skills;
• Good service delivery mindset;
• Good listening, negotiation, and presentation skills;
• Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment;
• Problem solving skills;

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

• Bizi izləyin:
• 
• 
• 
• 
•